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Políticas de Venta, Devoluciones y Desistimiento

1. Condiciones de Envío y Entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Una vez el pedido sale de nuestro almacén en Italia, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, en el caso de productos alimenticios, este derecho tiene excepciones importantes:

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

El producto debe ser devuelto en su embalaje original, intacto y en perfecto estado de conservación.

3. Procedimiento de Devolución

Si desea ejercer su derecho de desistimiento (en productos no abiertos):

Debe notificarlo a través del sistema de mensajería de Planeta Huerto.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto defectuoso.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

4. Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibe un producto dañado durante el transporte, en mal estado o que no corresponde a su pedido:

Le rogamos que nos contacte en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

Es imprescindible adjuntar fotografías del producto y del embalaje original para gestionar la reclamación.

En este caso, IoBoscoVivo asumirá todos los costes de recogida y reposición del producto sin coste adicional para el cliente.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido manipulados de forma indebida por el cliente.

Productos que, por su naturaleza, caduquen rápidamente (si procediera).

Solicitudes de devolución fuera del plazo de 14 días naturales.