Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispões de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução. O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a sua devolução seja aceite. Também necessitarás do recibo ou comprovativo de compra. Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do endereço ayuda@planetahuerto.es. Assim que o teu pedido for aceite, indicar-te-emos o endereço exato para onde deves enviar a devolução. Se a devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada a devolução. Para qualquer questão sobre devoluções, podes contactar-nos através do endereço ayuda@planetahuerto.es.

Danos e problemas Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), os produtos feitos por medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e os artigos de cuidado pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo específico, contacta-nos. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas A forma mais rápida de garantires que obténs o que procuras é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra à parte do artigo novo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens o direito de anular ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também terás de ter o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos Informar-te-emos quando tivermos recebido e inspecionado a tua devolução e comunicar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a efetivar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos através do endereço ayuda@planetahuerto.es.