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Na PROT-ECO, trabalhamos para oferecer produtos eficazes e amigos do ambiente. Se, por algum motivo, precisar de devolver uma encomenda, explicaremos como fazê-lo facilmente.

🕐 Período de retorno

Tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebeu o produto.

📦 Condições de devolução

Para aceitar uma devolução, o produto deve:

Não utilizado nem aberto.

Manter na embalagem original, intacta e sem violações.

Inclua todos os artigos originais (tampa, etiqueta, caixa, se aplicável).

❌ Não serão aceites devoluções se...

O produto foi aberto, utilizado ou adulterado.

O período de 14 dias já passou.

A embalagem apresenta sinais de utilização ou deterioração que impeçam a sua revenda.

⚠️ Por se tratar de produtos agrícolas e biológicos, não podemos aceitar devoluções de embalagens abertas por motivos de segurança e integridade do produto.

🔁 Como devolver um produto?

Escreva-nos a partir da sua conta Planeta Huerto ou para o e-mail de apoio ao cliente fornecido pela plataforma.

Forneça o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

Dar-lhe-emos as instruções e o endereço para envio.

💳 Reembolso

Assim que recebermos o produto e verificarmos que se encontra em perfeitas condições:

Emitiremos um reembolso do preço do produto (excluindo os custos de envio).

Os reembolsos serão emitidos no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento.

Se a devolução se deve a um erro nosso ou porque o produto chegou danificado, cobriremos os custos de envio.