Na PROT-ECO, trabalhamos para oferecer produtos eficazes e amigos do ambiente. Se, por algum motivo, precisar de devolver uma encomenda, explicaremos como fazê-lo facilmente.
🕐 Período de retorno
Tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebeu o produto.
📦 Condições de devolução
Para aceitar uma devolução, o produto deve:
Não utilizado nem aberto.
Manter na embalagem original, intacta e sem violações.
Inclua todos os artigos originais (tampa, etiqueta, caixa, se aplicável).
❌ Não serão aceites devoluções se...
O produto foi aberto, utilizado ou adulterado.
O período de 14 dias já passou.
A embalagem apresenta sinais de utilização ou deterioração que impeçam a sua revenda.
⚠️ Por se tratar de produtos agrícolas e biológicos, não podemos aceitar devoluções de embalagens abertas por motivos de segurança e integridade do produto.
🔁 Como devolver um produto?
Escreva-nos a partir da sua conta Planeta Huerto ou para o e-mail de apoio ao cliente fornecido pela plataforma.
Forneça o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Dar-lhe-emos as instruções e o endereço para envio.
💳 Reembolso
Assim que recebermos o produto e verificarmos que se encontra em perfeitas condições:
Emitiremos um reembolso do preço do produto (excluindo os custos de envio).
Os reembolsos serão emitidos no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento.
Se a devolução se deve a um erro nosso ou porque o produto chegou danificado, cobriremos os custos de envio.
