POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Os cancelamentos e/ou reembolsos só serão aceites nos seguintes termos.
A) Cancelamento
Os clientes podem cancelar o pedido e solicitar o reembolso total caso este ainda não tenha sido enviado. Para tal, contacte-nos o mais breve possível através do formulário de contacto ou envie um e-mail informando as suas informações e o número da encomenda.
B) Retorno
Os nossos processos de preparação e embalagem são rigorosos e garantimos que a sua encomenda será expedida sem defeitos. Verifique cuidadosamente se os selos que protegem a sua encomenda não foram alterados ou danificados.
• Caso a encomenda chegue até 48 horas depois do combinado, o cliente deverá aceitar a entrega. Se, ao abrir a caixa, alguma peça estiver em mau estado, o cliente poderá abrir um chamado através do formulário de contacto ou enviar-nos um e-mail indicando o seu nome, número da encomenda, nomes dos produtos, número de peças defeituosas e uma fotografia de cada uma.
• Não serão aceites devoluções de produtos embalados que tenham sido abertos e/ou violados e não conservem a embalagem original.
• Só serão aceites devoluções para encomendas com indícios de danos durante o transporte, e qualquer reclamação deverá ser feita no momento da receção. Deverá indicar o motivo da devolução na fatura. Caso a encomenda apresente danos na embalagem, recomendamos tirar uma fotografia à embalagem fechada e enviá-la para o nosso e-mail ou WhatsApp para que possamos registar as devidas reclamações junto da transportadora.
· Caso o produto chegue em mau estado, a Verbelbio assumirá os custos.
Custos de envio incorridos na devolução, desde que os produtos estejam na embalagem original e não tenham sido consumidos total ou parcialmente.
C) Retirada
O direito de rescisão não pode ser exercido (salvo em caso de erro ou defeito do produto ou serviço contratado) nos seguintes casos previstos no artigo 45.º da Lei Comercial:
•Contratos de fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, ou que, pela sua natureza, não sejam reembolsáveis ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
O cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo máximo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificação e sem incorrer em quaisquer custos para além dos previstos nos Artigos 107.2 e 108, de acordo com as disposições do BOE-A-2014-3329. Para exercer este direito, é fornecido um formulário onde podem ser preenchidas as informações necessárias.
Para exercer o direito de arrependimento, os produtos devem estar em perfeitas condições e na embalagem original. Não devem ter sido abertos, selados ou utilizados.
COMO DEVOLVER PRODUTOS EM CASOS ACEITES
Para devolver um produto nos casos previstos e aceites nesta política de desistência, deverão ser seguidas as seguintes instruções:
• Não serão aceites devoluções com portes devidos.
•Deve ter notificado a VERBELBIO sobre a sua vontade de desistir e obtido a autorização correspondente antes de efetuar o envio.
•Deve descarregar e preencher um formulário de desistência que enviaremos para o seu e-mail.
Deve colocar o(s) produto(s) numa embalagem devidamente embalada.
Deve levar o pacote (com o formulário de cancelamento em anexo) a uma estação dos Correios ou transportadora e solicitar o comprovativo de envio. Guarde este recibo até receber o reembolso solicitado.
É da responsabilidade do cliente guardar todos os recibos e devolver o pacote por correio certificado ou qualquer outro meio que permita comprovar a data de envio.
Em caso de devoluções ou reclamações repetidas por mau estado ou produtos defeituosos do mesmo cliente, a Verbelbio reserva-se o direito de não efetuar novos envios ao cliente.
Os portes de devolução serão suportados pelo cliente. Os reembolsos serão emitidos no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar da data de receção do(s) produto(s) devolvido(s).
A Verbelbio reembolsará o cliente através do método de pagamento utilizado na realização da encomenda. Este reembolso está sujeito ao direito da Verbelbio reter os valores referentes a produtos devolvidos danificados. Reembolsaremos o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), descontando os custos de envio (se aplicável).
