TuttiBear

En TuttiBear, queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido. Si por algún motivo no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución o cambio de productos, siempre que se respeten las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, conforme a lo previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Condiciones de Aceptación

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, solo aceptamos devoluciones de productos que:

Estén sellados, sin señales de uso o apertura

Sean devueltos en su embalaje original y en perfectas condiciones

Incluyan el comprobante de compra

Productos abiertos, dañados o con el sello de seguridad roto no serán aceptados.

Costes de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

En caso de error o defecto, TuttiBear asumirá los costes y gestionará la recogida del producto.

Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el mismo proceso de devolución e indicar el cambio deseado por correo electrónico.

Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes de inmediato vía hola@tuttibear.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolverlo lo antes posible.

¿Cómo solicitar una devolución?

Envía un correo a hola@tuttibear.es con el número de pedido y el motivo de la devolución

Tras la validación, recibirás las instrucciones de envío

La devolución se procesará una vez recibido y verificado el/los producto(s)