Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 45 días naturales desde el día en que recibas los productos.
Puedes realizar la devolución de los productos que quieras y te emitiremos el reembolso correspondiente. Para ello, has de notificarlo mediante e-mail a tina@realearthstories.es, indicando los datos necesarios para localizar la compra como el nombre y número de pedido. A partir de este email, te detallaremos rápidamente cómo efectuar la devolución.
En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Real Earth Stories, (puede que hayas cambiado de opinión o haya habido un error de decisión al efectuar la compra…etc), has de enviarnos directamente el producto y siempre en perfecto estado, el mismo en el que se hace la entrega.
Una vez recibido en nuestro almacén el/los productos devueltos, haremos el reembolso correspondiente. En caso de ser por causas no imputables a Real Earth Stories, se reembolsarán todos los pagos recibidos.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Real Earth Stories (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Real Earth Stories quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el/los correcto/s haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. En este caso, contacta igualmente con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail tina@realearthstories.es y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de forma muy sencilla.
Todos los productos devueltos tienen que venir en su caja y/o embalaje original. Además tienen que estar en buen estado, cerrados debidamente y no haber sido manipulados. En el caso de que el producto no haya sido manipulado correctamente (por ejemplo, no se ha cerrado correctamente) no podemos proceder a la devolución del producto y a su reembolso.
En cuanto recibamos el producto en nuestro almacén enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén y el crédito se abonará al mismo método original de pago.
Si el producto (cualquiera de los ingredientes naturales), ha producido reacción/alergia en la piel, esto en ningún caso se considerará causa imputable a Real Earth Stories, pues existen multitud de ingredientes naturales que podrían producir esto. Por lo que, esto depende de la piel y no del producto en sí. Por supuesto e igualmente estamos receptivos a cualquier feedback al respecto.
