RETIRADA E DEVOLUÇÕES
1. Devoluções por decisão do cliente:
Se a devolução não se dever a um defeito ou erro do produto, aceitamos devoluções nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data de receção.
O reembolso do valor da mercadoria será efetuado após a verificação do seu bom estado no nosso armazém. O cliente deverá suportar os custos da devolução.
Este custo dependerá do peso e das medidas dos produtos.
Nós trataremos da recolha dos artigos (a transportadora irá buscá-los) e, assim que chegarmos e verificarmos que tudo está correto, reembolsaremos o valor menos os custos de devolução.
Reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que a mercadoria foi devolvida.
2. Produtos danificados
Se a devolução ou troca se deve a um produto danificado ou partido durante o transporte, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos processar a substituição ou o reembolso.
3. Produtos incorretos
Caso a devolução se deva ao produto recebido não ser o mesmo encomendado, a devolução poderá ser processada dentro dos primeiros 14 dias de calendário a contar da data de receção. No entanto, deve notificar-nos o mais rapidamente possível para que possamos processar o envio do produto correto. Nesse caso, não serão cobrados custos de envio da devolução.
4. Produtos com informação incorreta/incompleta
Caso a devolução se deva ao facto de o produto recebido não corresponder às informações fornecidas no site, a devolução poderá ser processada dentro dos primeiros 14 dias de calendário a contar da data de receção. No entanto, deve notificar-nos o mais breve possível para que possamos processá-la. Não serão cobrados custos de envio da devolução.
Como é feito o reembolso?
O reembolso será emitido para o mesmo cartão ou conta PayPal utilizado para pagar a encomenda assim que esta chegar às nossas instalações. Se o pagamento tiver sido efetuado por dinheiro no ato da entrega ou transferência bancária, solicitaremos o número da sua conta e o IBAN para que possamos processar o reembolso. Se os produtos não forem devolvidos nas condições especificadas, reservamo-nos o direito de não reembolsar o valor.
Casos especiais
1.Se o cliente rejeitar a mercadoria, o valor dos produtos será reembolsado uma vez aqui, reservando-se o direito de cobrar ao cliente os custos de envio de devolução.
2.º Os produtos de uso íntimo não são suscetíveis de devolução, conforme indicado no artigo 103.º da Lei 3/2014, de 27 de março.
3. Não são aceites devoluções de produtos alimentares frescos e/ou refrigerados (fruta, legumes, carne, lacticínios, etc.), bem como de seres vivos (plantas, minhocas).
4.º Também não serão aceites devoluções de produtos que necessitem de instalação e que já tenham sido efetuados.
5. Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido personalizados.
