La Kombuchería

Roturas o Devoluciones

Esperamos que su pedido llegue en perfectas condiciones. Si detecta cualquier incidencia o dificultad, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.

Incidencias por daños o productos en mal estado

Cualquier problema relacionado con daños durante el transporte o productos en mal estado debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido.

Puede contactarnos a través de:

📧 pedidos@kombucheria.com

📱 690 62 49 89 (mensaje)

Para poder gestionar la reclamación, le solicitaremos:

Fotos del producto dañado

Imagen donde se vea claramente el lote y la fecha de caducidad

Foto del embalaje original en el momento de la entrega

Una vez revisada la incidencia, podremos:

Enviar una reposición del producto dañado, o

Realizar el abono correspondiente

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos sin daños dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Si la devolución está justificada (producto defectuoso o error en el envío), nos hacemos cargo de la recogida sin coste alguno para el cliente.

Si la devolución se realiza sin causa justificada, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para cualquier devolución, es imprescindible que el producto se encuentre en su estado original y correctamente embalado.