Na EL JARDÍN DE HAMMAM, todos os produtos adquiridos através de www.planetahuerto.es podem ser devolvidos e reembolsados, desde que nos comunique a sua intenção de devolução e cumpra as condições estabelecidas abaixo. Pode gerir a sua devolução a partir da sua conta ou através do serviço de apoio ao cliente.
O cliente será responsável por coordenar a recolha dos produtos através da transportadora associada, enviando o número de seguimento da expedição.
1.º Direito de rescisão
Se desejar devolver ou trocar um produto sem qualquer defeito ou erro da nossa parte, poderá fazê-lo no prazo de 15 dias corridos após a receção do seu pedido.
•Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
O cliente deverá assumir os custos de devolução, que ascendem a 4,95€ para envios nacionais.
Para artigos volumosos ou pesados, o custo de devolução pode variar e será notificado durante o processo.
O reembolso do produto será emitido após a receção do mesmo no nosso armazém e a verificação das suas boas condições.
De acordo com a Lei 3/2014 de 27 de março, a EL JARDÍN DE HAMMAM reembolsará a sua compra no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos danificados
Se o produto chegar danificado durante o transporte, por favor contacte-nos imediatamente para providenciar a devolução e o reembolso. Este processo será gratuito.
3. Produtos incorretos
Caso tenha recebido um produto que não corresponda ao seu pedido, poderá devolvê-lo até 15 dias seguidos após a sua receção. Enviaremos o produto correto sem custos adicionais e providenciaremos a recolha do produto incorreto.
4. Produtos com informação incorreta ou incompleta
Se o produto que recebeu não corresponder à descrição fornecida no site Planeta Huerto, pode processar uma devolução gratuita no prazo de 15 dias de calendário.
5. Produtos defeituosos ou falta de conformidade
Em caso de defeitos ou falta de conformidade, EL JARDÍN DE HAMMAM atuará de acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007:
• Reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, consoante o caso.
•Estes procedimentos serão gratuitos para o consumidor.
6. Produtos usados ou manipulados
Não serão aceites devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados, salvo se apresentarem defeito de fabrico ou falta de conformidade.
Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com devoluções, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente da Planeta Huerto.
