Todos los productos comprados en Chamae Garden “www.PlanetaHuerto.es” podrán ser devueltos y reembolsados
a través de tu cuenta, pinchando en "Devolver", dentro de los primeros 15 días naturales desde la recepción del
pedido, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el
resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Chamae Garden/Planeta Huerto se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que
desee devolver.
1. Derecho de desistimiento:
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos
devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen
estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 4.95€* para
envíos nacionales.
*Existen ocasiones en las que el coste de la devolución varia por motivos de peso y/o volumen del producto.
Se te informará durante el proceso de devolución.
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y,
una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos
de devolución, en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Chamae Garden deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014
de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes
de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.
La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción
inicial.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte,
rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar el abono de los productos.
El cliente no deberá correr con ningún gasto.
3. Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución
o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá
comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no
debe abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se
indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales desde
la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla.
El cliente no debe abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos o falta de conformidad de los contenidos y servicios
En caso de productos, contenidos o, en su caso, servicios digitales defectuosos, Chamae Garden procederá,
según lo dispuesto en el art. 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, con la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución
del contrato, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o
a través del proveedor/distribuidor/fabricante, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
La garantía del producto tiene un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años
en el caso de contenidos o servicios digitales. Para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de
2022, los de uso particular, tendrán tres años de garantía y los de uso profesional dos años de garantía. Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, la garantía se regirá por los plazos vigentes anteriormente.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, ni de la exposición a las condiciones
meteorológicas adversas, de la exposición a un calor excesivo, de la instalación, montaje y colocación
inadecuados, de un abuso físico o químico, o daños causados por un cuidado y mantenimiento inadecuados.
Los productos de segunda mano y/o reacondicionados tendrán una garantía de 1 año.
6. Productos usados
No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta en la que se pagó el pedido.
En el caso de que se pagase mediante transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder
hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será
usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la
necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
