Política de Envio:
Envio Gratuito para todas as encomendas.Prazo de entrega estimado entre 2 e 4 dias úteis. Todos os envios são efetuados com número de seguimento. A entrega é feita à porta do edifício, o transportador não é obrigado a entregar a encomenda dentro da residência. Em caso de qualquer dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Política de Devoluções:
Notas prévias:
a)Não efetue qualquer devolução sem antes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, caso contrário, a devolução será recusada.
b)O reembolso será efetuado num prazo aproximado de 72 horas. Este será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
c)Endereço para devoluções: C/ Roc Gros, nº 15. 08550 Els Hostalets de Balenyà (Barcelona), Espanha
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Enquanto consumidor, pode efetuar a devolução nos seguintes casos:
1.Problemas com os produtos recebidos:
1.1 Se recebeu um produto partido ou com defeito.
Um produto é considerado defeituoso se apresentar defeitos de qualidade, tais como: manchas, mau funcionamento, riscos, quebras, material em mau estado, diferenças óbvias de cor, grandes diferenças entre o produto fotografado e o produto recebido.Se tiver algum dos problemas acima descritos, contacte-nos e iremos ajudá-lo a processar a devolução gratuita. Não envie o produto sem nos contactar previamente, uma vez que, nesse caso, não efetuaremos o reembolso dos custos da devolução.Após recebermos a encomenda devolvida no nosso armazém e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso de 100% do valor pago.
1.2 Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, dispõe de 15 dias de calendário após a receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução e efetuar a devolução do produto.Para processar a devolução do artigo, deve aceder à sua Área Pessoal no site da Planeta Huerto. Uma vez aí, selecione a opção “contactar” na encomenda que pretende devolver. Indique-nos a sua vontade de exercer o direito de livre resolução da compra efetuada e proceder à devolução do produto adquirido.Neste caso, o cliente será responsável pelos custos gerados pelo envio da devolução.O produto deve ser devolvido em bom estado e com a embalagem original em bom estado.Será responsável pela eventual diminuição do valor ou utilização dos bens devolvidos resultante de uma manipulação ou utilização anormal, tendo em conta as suas características, natureza ou funcionamento, ou de uma proteção ou embalagem inadequada ou da ausência da embalagem no momento da devolução.Após recebermos o produto no nosso armazém e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso do valor pago pelo cliente.
2.Não serão aceites devoluções dos seguintes artigos
2.1Produtos relacionados com cuidados pessoais, saúde e/ou higiene
2.2Produtos que exijam contacto direto com algumas partes do corpo, como, por exemplo, auriculares intra-auriculares.
2.3Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou que apresentem sinais de utilização.
2.4Produtos que tenham sido personalizados pelo comprador.
2.5Produtos que, pelas suas características especiais, possam ser considerados feitos à medida de acordo com o solicitado pelo cliente.
PRODUTOS ESGOTADOS
Caso um produto se esgote durante o processo de compra, procederemos ao reembolso de 100% do valor pago.Pode acontecer que existam várias compras simultâneas do mesmo produto, pelo que o pedido pode continuar a ser processado, embora, na realidade, já não exista stock disponível.Nestes casos, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível para comunicar o sucedido.
GARANTIA
Todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos a contar da data da sua entrega.Para poder utilizar a sua garantia, contacte-nos através da sua área pessoal de cliente na Planeta Huerto.Poderão ser geridos todos os produtos que apresentem uma falha de fabrico.
Ficam excluídos do processo de garantia os artigos que:
-Produtos danificados ou partidos.
-Produtos cujo processo de montagem não tenha sido efetuado corretamente.
-Produtos desgastados pelo uso.
-Produtos que tenham sido manuseados de forma incorreta.
-Produtos que apresentem modificações ou reparações anteriores não efetuadas por um serviço oficial.
