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📦 Política de Devoluciones – COBALTAX

En Cobaltax trabajamos para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes. No obstante, si es necesario realizar una devolución, ésta se gestionará conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para aceptar el desistimiento:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios, embalajes originales y manuales.

El cliente deberá enviar el producto protegido adecuadamente.

No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un embalaje insuficiente o negligente.

Gastos asociados

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Se reembolsará el importe del producto, excepto los posibles gastos adicionales derivados de envíos urgentes o modalidades especiales seleccionadas por el cliente.

2. Productos que NO admiten devolución por desistimiento

Según la ley, no se aceptarán devoluciones de:

Artículos usados, con signos de montaje, combustible, aceite o desgaste.

Piezas y repuestos eléctricos/electrónicos una vez abiertos.

Productos fabricados o configurados bajo pedido del cliente.

Consumibles ya desprecintados.

3. Productos defectuosos o dañados en transporte

Si el cliente recibe un producto con desperfectos o daños, deberá comunicarlo a Cobaltax en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Procedimiento:

Enviar fotografías del embalaje y del producto dañado.

Informar de la incidencia al correo de atención al cliente.

Cobaltax gestionará la recogida sin coste para el cliente.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal vigente (3 años según normativa UE), dando lugar a reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

4. Devoluciones por error en el envío

Si Cobaltax envía un producto incorrecto, cubriremos todos los gastos de recogida y envío del producto correcto.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

Escribir a cobaltax@cobaltax.com

indicando número de pedido y motivo.

Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.

Enviar el producto adecuadamente embalado.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos y verifiquemos el estado del producto.

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

Cobaltax se reserva el derecho de deducir una depreciación si el producto llega con uso evidente o daños atribuibles al cliente.

7. Garantía de los productos

Todos los productos vendidos por Cobaltax cuentan con una garantía legal de 3 años, cubriendo defectos de fabricación.

No se cubren daños derivados de:

Uso indebido

Falta de mantenimiento

Manipulación no autorizada

Montaje incorrecto