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En Natuva Pets nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a lo establecido por la normativa de consumo y las condiciones del Marketplace de Planeta Huerto.

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento:

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo solicitar una devolución?:

- Accede a tu cuenta en Planeta Huerto.

- Ve a tu pedido y selecciona “Contactar con el vendedor”.

- Indica tu número de pedido y tu intención de devolverlo.

- Recibirás instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones de los productos:

- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado.

- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, por motivos de seguridad e higiene.

Gastos de devolución:

- Si la devolución es por desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

- Si se debe a un error de envío, defecto o producto dañado, nosotros asumiremos los costes y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o gestionaremos la recogida.

Reembolso:

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, realizaremos el reembolso íntegro del importe correspondiente (excepto gastos de envío en caso de desistimiento) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.

Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos a través del sistema de mensajería de Planeta Huerto.

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