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Política de Reembolso

Política de devolução e reembolso

1. Cancelamento antes do envio

Caso mude de ideias antes do envio da sua encomenda, pode cancelá-la facilmente contactando-nos através da nossa loja Planeta Huerto. Confirmaremos o cancelamento e processaremos o seu reembolso.

2.º Direito de rescisão (14 dias)

Como consumidor na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem ter de justificar a sua decisão.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso e em condições de venda.

Assim que recebermos o seu produto devolvido, reembolsaremos o valor total da compra (incluindo o envio standard) no prazo de 14 dias.

3.º Período de devolução alargado (30 dias - política comercial)

Além do seu direito de rescisão, oferecemos um período de devolução alargado de 30 dias a partir da data da compra.

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do telefone +44 (0)1347 878 ​​​​​​880 ou envie-nos um e-mail através do seu pedido Planeta Huerto para obter um número de referência de devolução.

Após a receção do artigo, a nossa equipa de qualidade irá inspecioná-lo.

4. Garantia MonsterShop (24 meses)

Oferecemos uma garantia de 24 meses em todos os nossos produtos elétricos e mecânicos.

Após os primeiros 30 dias, a nossa política de garantia é tentar reparar o produto primeiro.

Se a reparação não for possível, oferecemos um produto de substituição equivalente ou um reembolso total.

Cobrimos os custos de devolução e reenvio.

5.º Processo de devolução

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do telefone +44 (0)1347 878 ​​​​​​880 para obter um número de referência de devolução.

Siga as instruções para o processo de devolução.

Após a inspeção, iremos informá-lo e processaremos um reembolso ou substituição, conforme apropriado.

⚠️ As devoluções não podem ser processadas sem um número de referência válido.

6. Notas importantes

Certifique-se de que os produtos estão devidamente embalados para devolução.