Envio e Devoluções

Condições de envio e devoluções

Qual o custo dos portes?

Por norma geral os portes são gratuitos para todos os envios simples de artigos enviados dos armazéns da Planeta Huerto que superem os 49.95€. Senão, haverá um incremento de 3.95€.

Todas as encomendas têm os mesmos gastos de envio?

Não. Por norma geral todas as compras inferiores a 49.95€ têm associados 3.95€ de gastos de envio com um serviço de entrega em 24h-72h úteis. Porém, há exceções nas encomendas enviadas diretamente por um armazém externo, direto do fornecedor, fabricante ou viveiro, as quais possuem custos de portes fixos. Estes custos aparecem detalhados no carrinho da compra.

Alguns produtos também podem ter um custo extra por peso e/ou volume. Isto é, os produtos mais pesados e volumosos do catálogo da Planeta Huerto podem levar um custo adicional devido a suas características. Essa informação também aparecerá detalhada no carrinho de compras. Este custo extra por peso e/ou volume é adicional aos gastos de envio normais e independente dos portes gerais que são gratuitos a partir de 49.95€ ou dos gastos por envios diretos por fornecedor, fabricante ou viveiro quando se apliquem.

Todas as encomendas têm o mesmo tempo de entrega?

Não. Apenas nos comprometemos com um prazo de entrega de 24-72 horas úteis para os artigos que possuímos em stock e enviados desde o nosso armazém. Na página de cada produto poderá ver a indicação de se este é enviado desde o fornecedor assim como se tempos o mesmo em stock ou não e a nossa estimativa de entrega.

Abaixo, pode consultar o item desta página sobre "Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?" para mais informações.

Aceitamos devoluções? Como pedi-las?

Sim, são aceites devoluções.

Todos* os produtos adquiridos através do sítio web "www.planetahuerto.pt" podem ser devolvidos e reembolsados utilizando o seguinte formulário, desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e o resto das condições estabelecidas nesta secção sejam cumpridas. Aqui pode descarregar em pdf o modelo de desestimentoque nos pode enviar. *Ver casos especiais com excepções.

A Planeta Huerto providenciará uma recolha com a empresa de transporte dos produtos que deseja devolver.

1. Direito à desistir da compra / devolução voluntária
No caso da devolução ou troca não estar relacionada com um defeito ou erro no produto, aceitamos devoluções dentro dos primeiros 15 dias de calendário a partir da data de recepção da encomenda.

* Para compras efectuadas entre 25/11/2022 e 18/01/2023, o período de devolução é de 60 dias

O reembolso do valor da mercadoria será feito depois de termos verificado no nosso armazém que a mercadoria está em boas condições. O cliente deve assumir os custos de transporte de retorno que são de 3,95€* para os envios nacionais. Excepto clientes ClubPH que têm devoluções gratuitas para produtos superiores a 19,95€.

*Há casos em que os portes de devoluções podem variar. Isto desde que a encomenda tenha um custo de envio e este custo de envio seja diferente de 3,95€.

Processaremos a recolha dos artigos (a empresa de transporte viria buscá-lo) e, uma vez aqui, e verificando se tudo está correcto, faremos o pagamento do montante menos os custos de devolução ou, se o utilizador preferir (comunicação prévia com ele), podemos reembolsar o montante total sob a forma de um código de desconto para a próxima compra.


PLANETA HUERTO deve proceder ao reembolso do montante, como indicado na Lei 3/2014 de 27 de Março, o regulamento do comércio artigo 107, sem atraso indevido e, em qualquer caso, antes de decorridos 14 dias de calendário a partir da data em que os bens foram devolvidos. O reembolso do dinheiro deve ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial.

2. Produtos danificados

Se a devolução é causada porque o produto está danificado devido ao transporte, podemos processar uma devolução nos primeiros 2 dias de calendário desde a data de entrega da encomenda.

Porém, caso o dano seja visível na caixa, deverá notificar na nota de entrega. No caso de o dano não estar visível (não aparente no momento em que recebe a encomenda), este deve ser comunicado nos primeiros 7 dias de calendário desde a receção do pedido. Solicitaremos sempre fotografias dos estragos, embalagem (interior e exterior) e etiqueta da empresa de transporte para poder reclamar o envio à mesma.

3. Produtos incorretos

Caso a causa da devolução seja que o produto recebido não é o solicitado, podemos fazer a devolução sem custos adicionais nos primeiros 15 dias de calendário desde a data de entrega.

4. Produtos com informação incorreta/ incompleta

Se a causa de devolução é o produto recebido não corresponder com a informação indicada no sítio web, podemos processar uma devolução ou troca nos primeiros 15 dias de calendário desde a data de receção. Não obstante, tem de nos comunicar o mais rápido possível para podermos fazer a troca pelo produto correto. Não deverá pagar os custos de devolução.

5. Produtos defeituosos

No caso de produtos defeituosos, o cliente tem um direito de garantia de 2 anos (ou um ano para produtos de uso profissional). A partir de janeiro de 2022, o período de garantia é estendido para 3 anos. Produtos de segunda-mao / recondicionados/ reparados tem 1 ano de garantia.

Casos especiais

  1. No caso da compra de calçado e roupa pode efetuar uma troca de tamanhos sem custos adicionais sempre que esta não tenha sido usada e esteja nas mesmas condições de receção. Deverá conter a embalagem original.
  2. No caso de o cliente recusar receber a mercadoria, no momento em que esta chega às nossas instalações, efetuaremos a devolução do valor dos produtos, reservando-nos o direito de cobrar os gastos de devolução ao cliente.
  3. Não aceitamos devoluções de produtos de uso íntimo.
  4. Não aceitamos devoluções de produtos vivos (minhocas, insetos, plantas, bonsais), a menos que seja devido a más condições no momento da entrega. Caso isso ocorra, deve se comunicar ao departamento de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 48 horas a partir do recebimento.
  5. Não aceitamos devoluções de frutas e legumes, a menos que seja devido a más condições. Caso isso ocorra, deve se comunicar ao departamento de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 48 horas a partir do recebimento.
  6. Não aceitamos devoluções de produtos que requeiram montagem e esta já tenha sido feita. Por exemplo, artigos de madeira, casotas, galpoes ou outros artigos, uma vez montados já nao poderao ser devolvidos. Se o produto nao houver sido montado, poderá ser devolvido conforme condiçoes gerais.

Como efetuamos a devolução do dinheiro?

O reembolso do valor da sua encomenda será realizado no mesmo método em que fez o pagamento e será feito no momento que o produto chegue às nossas instalações.

No caso de pagar a contra-reembolso, multibanco ou por transferência bancária, solicitaremos o número de conta e IBAN para podermos fazer o reembolso. No caso de o produto não ser devolvido nas condições indicadas, reservamos o direito de não fazer a devolução do montante do mesmo.

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Assim que recebermos o pedido de compra e a instituição bancária confirmar o pagamento (no caso de cartão, transferência ou PayPal), confirmamos que os artigos estão em stock. Uma vez verificado, começaremos a prepará-lo para ser enviado o antes possível. No caso de que haver algum problema, entramos em contacto consigo para poder fazer o envio o mais brevemente possível.

No caso dos produtos enviados desde o fornecedor, assim que recebermos a confirmação do pagamento, colocaremos a encomenda ao fornecedor e este procederá à preparação e envio dos respectivos produtos. As datas de estimativa de entrega não se aplicam nestes casos.

Chamamos a atenção para que as datas de previsão de entrega disponibilizadas no momento de encomenda não são válidas também para os pedidos pagos por transferência bancária, visto que só será calculada após recebermos a confirmação do nosso banco de que a transferência foi realizada com sucesso.

Oferecemos um prazo de entrega de 24-72h úteis para os produtos em stock e enviados diretamente desde o nosso armazém. Abaixo discriminamos os diferentes casos:

  • Faço uma encomenda na segunda-feira, antes das 12h?

O pedido será preparado e enviado nesse mesmo dia. Portanto, o prazo de entrega será de 24-72h úteis.


O mesmo sistema aplica-se para as encomendas realizados nas terças-feiras.

  • Faço uma encomenda na segunda-feira, após as 12h?

Desculpe, mas não teremos tempo para preparar o pedido nesse mesmo dia, pelo que este será preparado e enviado no dia seguinte e num prazo de 24-72 h após irá recebê-lo na sua casa.

O mesmo sistema aplica-se para as encomendas realizados nas terças-feiras.

  • Faço uma encomenda na terça ou quarta-feira, antes das 12 h?

O pedido será preparado e enviado nesse mesmo dia e pode ser que o receba no dia seguinte. Porém, como já sabemos, o prazo de entrega é de 24-72 h úteis. Então, não se preocupe, mais tardar irá recebê-lo na segunda ou terça-feira.

  • Faço uma encomenda na quinta-feira, depois das 12 h, ou na sexta-feira antes das 12 h?

Prepararemos o pedido na sexta e, como as empresas de transporte habitualmente não realizam entregas no fim de semana, a encomenda chegará segunda, terça ou quarta-feira.

  • Faço uma encomenda na sexta-feira, a partir das 12 h ou no fim de semana?

O pedido será preparado na segunda-feira, e se aplicará o mesmo prazo de entrega, ou seja, 24-72 h úteis. Consequentemente, a sua encomenda chegará nos três dias seguintes.

Transporte

Em que partes de Portugal entregamos?

A área geográfica de entregas através da loja é exclusivamente Portugal continental, para que a prestação de serviços será apenas nesse território, no caso de Portugal a entrega é exclusivamente para Portugal Continental. Os produtos comprados através da loja serão enviados para a morada de entrega declarada pelo utilizador uma vez verificado o pagamento (exceto no caso de pagamento a contra-reembolso), sendo o prazo de entrega máximo de trinta (30) dias, estabelecido pelo padrão na Lei, salvo indicação em contrário no momento da compra.

Clientes oriundos e/ou residentes em outro território da união podem comprar na Planeta Huerto, sempre e quando indiquem uma morada para entrega dentro da zona geográfica de abrangência do serviço de entregas da Planeta Huerto, portanto neste caso a entrega poderá ser feita em qualquer localizade de Portugal Continental.

O custo do transporte não está incluído no preço dos produtos. No momento da compra do produto, o utilizador será informado sobre o custo exato do transporte e outros custos que possam surgir.

Todos os pedidos são entregues em mão pelo transportador na morada indicada quando realizou o pedido. Por essa razão, não admitimos envios para caixa-postal.

Como se envia a minha encomenda?

Todos os pedidos são entregues em mão pelo transportador na morada indicada quando realizou o pedido. Por essa razão, não admitimos envios para apartados.

  • O que acontece se não encontrarem a minha morada?

Caso o transportador não encontre a sua morada, ligará a si no telefone ou telemóvel que deixou indicado.

  • O que acontece se eu não estiver em casa, mas sim outra pessoa?

Se há alguém em casa para receber o pedido, essa pessoa deverá assinar um recibo de confirmação de entrega. Se escolheu o pagamento a contra reembolso, essa pessoa também deverá pagar ao transportador o valor total do pedido.

  • E se não houver ninguém em casa?

Se não houver ninguém em casa, o transportador deixará um bilhete com um telefone de contacto. Poderá ligar para esse número para marcar outro dia e hora de entrega.

  • E se, novamente, não houver ninguém em casa?

Se na segunda tentativa o transportador também não encontrar ninguém no domicílio, deverá ir até ao posto da empresa transportadora mais próximo para recolhê-lo.

  • Posso escolher um horário de entrega?

Mesmo podendo deixar indicado no pedido que prefere recebê-lo num determinado horário, são as agências de transporte que planificam as rotas de entrega. Estas tentarão ajustar-se no possível, mas não podemos garantir a hora exata de entrega.