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Envio e Devoluções

Envio e devoluções

Quanto custa o envio?

Os portes são gratuitos para todos os envios que superem os 49 €. Senão, haverá um incremento de 4.95€. Para outras regiões da Europa, envie um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt com os produtos que deseja receber (com o mesmo nome que aparece no nosso site) e indicando o código postal do local onde deseja receber a encomenda, o seu e-mail e o seu telefone. Em breve entraremos em contato consigo para lhe dar um orçamento sem nenhum compromisso.

Todas as compras têm os mesmos gastos de envio?

Todas as compras inferiores a 49€ têm associados 4,95€ de gastos de envio com um serviço de entrega em 24h-72h úteis.

Porém, há excepções nas compras que são enviadas diretamente a partir o fornecedor, as quais têm um gasto de envio fixo que aparece detalhado no carrinho de compras.

Alguns produtos também têm um sobre-custo por peso extra, isto é, os produtos mais pesados do catálogo do Planeta Huerto podem levar um custo adicional devido ao seu peso. Essa informação também aparecerá no carrinho de compras. Este é um custo adicional aos gastos de envio, que são gratuitos a partir de 49€.

Todas as encomendas têm o mesmo tempo de entrega?

Não. Apenas nos comprometemos com um prazo de entrega de 24-72 horas úteis para os artigos que possuimos em stock e são enviados desde o nosso armazém. Na página de cada produto poderá ver a indicação de se este é enviado desde o fornecedor assim como se tempos o mesmo em stock ou não e a nossa estimativa de entrega. Abaixo, pode consultar a secção desta página de "Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?" para mais informações.

Aceitamos devoluções? Como pedi-las?

Caso queira pedir a devolução ou troca de algum produto ou da totalidade da sua compra, deve preencher o seguinte formulário.

Quando tivermos toda a informação, o departamento de Apoio ao cliente entrará em contato consigo para indicar os passos seguintes.

Em qualquer situação, encarregamos-nos de enviar a transportadora para recolher o/os produto/s a devolver.

Os casos passíveis de solicitar a devolução são os seguintes:

1. Devolução por decisão do cliente:

Caso a devolução ou troca seja alheia a um estrago ou erro no produto, aceitamos devoluções dentro dos primeiros 30 dias naturais desde a recepção do pedido, segundo as condições da Lei 3//2014 de 27 de Março, artigo 71 de ordenação do comércio, a qual indica que o produto tem que ser devolvido nas mesmas condições nas quais chegou e sem ter sido utilizado. Também de ter a embalagem original e vir protegido dentro de alguma outra caixa.

O reembolso do valor do produto será efetuado quando fizermos as comprovativos do bom estado do mesmo (incluindo a embalagem original). O cliente deverá assumir os custos da devolução que são 4.95€*

Para envios internacionais o gasto de devolução é:

  • França, Itália : 6.95€

*Existem casos nos quais o gasto pode variar e será informado deste durante o processo de devolução.

A devolução do valor será efetuada antes dos 14 dias naturais desde a data de devolução da mercadoria.

2. Produtos danificados

Se a devolução é causada por que o produto está danificado devido ao transporte, podemos processar uma devolução dentro dos primeiros 30 dias naturais desde a data de receção.

Porém, caso o dano seja visível na caixa, deverá notificar na nota de entrega. No caso de o dano não estar visível (não aparente no momento em que recebe a encomenda), este deve ser comunicado nos primeiros 7 dias naturais desde a receção do pedido. Solicitaremos sempre fotografias dos estragos, embalagem (interior e exterior) e etiqueta da empresa de transporte para poder reclamar o envio à mesma.

3. Productos incorretos

Caso a causa da devolução seja que o produto recebido não é o solicitado, podemos fazer a devolução sem custos adicionais dentro dos primeiros 30 dias naturais desde a data de receção.

4. Produtos com informação incorreta/ incompleta

Se a causa de devolução é o produto recebido não estar de acordo com a informação indicada no site, podemos processar uma devolução ou troca dentro dos primeiros 30 días naturais desde a data de receção. Não obstante, tem de nos comunicar o mais rápido possível para podermos fazer a troca pelo produto correto. Não deverá pagar os custos de devolução.

5. Produtos defeituosos

No caso de produtos defeituosos, o cliente tem um direito de desistência de 14 dias naturais desde a receção do pedido (sempre e quando seja um defeito do produto ou de fabricação). Passados os 14 dias desde a receção da mercadoria o cliente deverá fazer uso da garantia do produto.

Como efeituar a devolução do dinheiro?

O reembolso do valor da sua encomenda será realizado no mesmo cartão ou conta de PayPal com que fez o pagamento e será feito no momento que o produto chegue às nossas instalações. No caso de pagar a contra-reembolso ou por transferência bancária, solicitaremos o número de conta e IBAN para podermos fazer o abono. No caso de o produto não ser devolvido nas condições indicadas, reservamos o direito de não fazer a devolução do valor do mesmo.

Casos especiais

  1. No caso da compra de calçado e roupa pode efetuar uma troca de tamanhos sem custos adicionais sempre que esta não tenha sido usada e esteja nas mesmas condições de receção. Deverá conter a embalagem original.
  2. No caso de o cliente recusar receber a mercadoria, no momento em que esta chega às nossas instalações, efetuaremos a devolução do valor dos produtos, reservando-nos o direito de cobrar os gastos de devolução ao cliente.
  3. Não se aceita devoluções oara os produtos de uso íntimo.
  4. Não aceitamos devoluções parciais em produtos adquiridos num pack
  5. Por razões de natureza de alguns produtos, só aceitamos devoluções de plantas quando estas forem comunicadas dentro de 48 horas após receber a encomenda. Não aceitamos devoluções de fruta ou vegetais a não ser que se deva ao mau estado da mesma.

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Assim que recebermos o pedido de compra e a instituição bancária confirmar o pagamento (no caso de cartão, transferência ou PayPal), confirmamos que os artigos estão em stock. Uma vez verificado, começaremos a prepará-lo para que seja enviado o antes possível. No caso de que haver algum problema, entramos em contacto consigo para poder fazer o envio o mais brevemente possível.

No caso dos produtos enviados desde o fornecedor, assim que recebermos a confirmação do pagamento, iremos colocar a encomenda ao fornecedor e este procederá à preparação e envio dos respectivos produtos. As datas de estimativa de entrega não se aplicam nestes casos.

Chamamos a atenção para o facto de que as datas de previsão de entrega disponibilizadas no momento de encomenda não são válidas também para os pedidos pagos por transferência bancária, uma vez que esta só será calculada após recebermos a confirmação do nosso banco de que a transferência foi realizada com sucesso.

Oferecemos um prazo de entrega de 24-72 h úteis para os produtos em stock e enviados diretamente desde o nosso armazém. Abaixo discriminamos os diferentes casos:

  • Faço o meu pedido na segunda-feira, antes das 12 h

O pedido será preparado e enviado nesse mesmo dia. Portanto, o prazo de entrega será de 24-72h úteis.


O mesmo sistema aplica-se para os pedido realizados nas terças-feiras.

  • Faço meu pedido na segunda-feira, após as 12 h

Desculpe, mas não vamos ter tempo para preparar o pedido nesse mesmo dia, pelo que este será preparado e enviado no dia seguinte e num prazo de 24-72 h após irá recebê-lo em sua casa.

O mesmo sistema aplica-se para os pedido realizados nas terças-feiras.

  • Faço meu pedido na terça ou quarta-feira, antes das 12 h

O pedido será preparado e enviado nesse mesmo dia e pode ser que o receba no dia seguinte. Porém, como já sabemos, o prazo de entrega é de 24-72 h úteis. Então, não se preocupe, mais tardar irá recebê-lo na segunda ou terça-feira.

  • Faço meu pedido na quinta-feira, depois das 12 h, ou na sexta-feira antes das 12 h

Prepararemos o pedido na sexta e, como as empresas de transporte habitualmente não realizam entregas no fim de semana, a encomenda chegará segunda, terça ou quarta-feira.

  • Faço meu pedido na sexta-feira, a partir das 12 h ou no fim de semana

O pedido será preparado na segunda-feira, e se aplicará o mesmo prazo de entrega, ou seja, 24-72 h úteis. Consequentemente, a sua encomenda chegará nos três dias seguintes.

Como preparamos os pedidos?

Neste vídeo pode ver qual é o processo de preparação da sua encomenda, desde o momento em que realiza o pedido até este chegar a sua casa!

Transporte

Em que partes de Portugal entregamos?

Entregamos em todo o Portugal Continental. Não se efectuam envios para os Açores ou Madeira. Todos os pedidos são entregues em mão pelo transportador no endereço que foi indicado quando realizou o pedido. Por essa razão, não admitimos envios para apartados.

Como se envia o meu pedido?

Todos os pedidos são entregues em mão pelo transportador no endereço que foi indicado quando realizou o pedido. Por essa razão, não admitimos envios para apartados.

  • O que acontece se não encontrarem a minha casa?

Caso o transportador não encontre a sua morada, ligará para si no telefone que deixou indicado.

  • O que acontece se eu não estiver em casa, mas sim outra pessoa??

Se há alguém em casa para receber o pedido, essa pessoa deverá assinar um recibo de confirmação de entrega. Se escolheu o pagamento a contra reembolso, essa pessoa também deverá pagar ao transportador o valor total do pedido.

  • E se não houver ninguém em casa?

Se não houver ninguém em casa, o transportador deixará um bilhete com um telefone de contato. Poderá ligar para esse número para marcar outro dia e hora de entrega.

  • E se, novamente, não houver ninguém em casa?

Se na segunda tentativa o transportador também não encontrar ninguém no domicilio, deverá ir até ao posto da empresa transportadora mais próximo para recolhê-lo.

  • Posso escolher um horário de entrega?

Mesmo podendo deixar indicado no pedido que prefere recebê-lo num determinado horário, são as agências de transporte que planificam as rotas de entrega. Estas tentarão ajustar-se dentro do possível mas não podemos garantir a hora exata de entrega.