O CONSUMIDOR TEM À SUA DISPOSIÇÃO VÁRIOS PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO DEPENDENDO DO MOTIVO DA DEVOLUÇÃO:
1- PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE OU COM DEFEITO: Caso o produto chegue danificado ou partido, o cliente tem um prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda para notificar a Openmascota, anexando fotos do dano. Caso o prazo exceda estas 24 horas, a Openmascota não poderá substituir ou reembolsar o produto. Caso o produto se apresente com defeito, deverá notificar-nos para que possamos agendar a recolha, cuidadosamente embalado e protegido para evitar danos, pela transportadora habitual da Openmascota. Caso seja escolhida outra transportadora, o cliente deverá suportar os custos.
2-REJEIÇÃO DO PRODUTO: O cliente poderá rejeitar/devolver o produto, de acordo com a legislação em vigor, caso o produto não satisfaça o consumidor. Neste caso, os custos de devolução serão suportados pelo cliente (7 euros, IVA incluído). O reembolso do valor da compra será efetuado após a receção do produto pela Openmascota e a verificação do perfeito estado da mercadoria, no prazo máximo de 14 dias a partir da receção do produto pela Openmascota. O custo de devolução é aplicável à Espanha continental. Para outros destinos, consulte a Openmascota. Os produtos de higiene/saúde animal/farmacológicos estão excluídos desta secção, de acordo com a legislação em vigor.
3-GARANTIAS: Todos os produtos fornecidos pela Openmascota têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico a partir da data de entrega, com efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022. A garantia não cobre danos causados por má utilização ou desgaste normal. Em caso de defeito, a Openmascota irá repará-lo ou substituí-lo. O envio do produto defeituoso será gratuito para o cliente, desde que esteja coberto pela garantia. Se, no momento da receção, se verificar que o prazo de garantia expirou ou que o produto foi adulterado, o cliente deverá suportar os custos de envio.
