Nas plantas naturais / flores secas e conservadas, que provêm das melhores culturas e cuidados, obtendo assim uma planta de alta qualidade, esforçamo-nos também por realizar embalagens eficientes para que não haja movimentação no transporte e assim garantir que chega em perfeitas condições, a nossa apólice dura 72 horas a partir do dia em que as recebe, da mesma forma, após essas 72 horas já não poderemos processar a ocorrência, o que significa que já não será possível efetuar o reembolso ou a troca.
A nossa política de devolução é válida durante 30 dias para todos os outros produtos. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para poder devolver, o artigo tem de estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Os artigos perecíveis, como alimentos, flores frescas, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos artigos que sejam produtos íntimos ou higiénicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou em falta de peças por motivos não decorrentes de erro nosso
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega para vasos e acessórios e mais de 72 horas para plantas de interior e flores preservadas
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também lhe informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.
No caso de zonas não peninsulares de Espanha (Canárias, Ceuta e Melilla) e zonas internacionais, se o produto chegar em mau estado, apenas será devolvido o valor do produto e não o custo do envio. O cliente será responsável pelo frete, pois nestas zonas, por questões alfandegárias, o valor é muito elevado e nós, enquanto empresa, não assumimos esse custo.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de o reembolso ser emitido.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através dos dados do pedido.
Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos com defeito ou danificados. Caso necessite de o trocar pelo mesmo artigo, por favor contacte-nos através dos detalhes do pedido.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um cartão presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente pelo correio.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador tiver enviado a encomenda para si próprio, enviaremos um reembolso ao presenteador e este saberá da devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para: Entrada Tamarit 6, 46013, Valência, Espanha.
Seremos responsáveis pelo pagamento dos custos de envio de devolução, se aplicável (dependendo da área, conforme explicado na secção acima).
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar até o produto trocado chegar até si pode variar.
