POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Todos os produtos adquiridos em “www.frisafran.com” poderão ser devolvidos e reembolsados desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e que as demais condições estabelecidas nesta secção sejam cumpridas.
A FRISAFRAN não se responsabiliza pelo processamento do processo de recolha de devolução junto da transportadora para os produtos que pretende devolver, exceto para produtos danificados, em mau estado ou danificados pela transportadora. Neste caso, após a verificação do dano no produto e o envio de documentação fotográfica, será reembolsado pelo custo dos portes de devolução.
1.º Direito de rescisão:
Caso a devolução ou troca não se deva a um defeito ou erro no produto, aceitamos devoluções nos primeiros 15 dias de calendário a contar da data de receção.
O reembolso do valor da mercadoria será emitido após a verificação do seu estado no nosso armazém. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, que são de 4,95€* para envios nacionais.
*Há casos em que os custos de envio podem variar. Isto aplica-se apenas se o pedido incluir portes e este custo for diferente de 4,95 €. Por exemplo, se o utilizador comprar um produto com um custo de envio de 7,95€ (esta informação consta no momento da compra), o custo de devolução voluntária seria de 7,95€.
Assim que recebermos o produto e verificarmos que tudo está correto, reembolsaremos o valor menos os custos de envio da devolução ou, se o utilizador preferir (após comunicação com o mesmo), poderemos reembolsar o valor total sob a forma de um código de desconto para uma compra futura.
A FRISAFRAN deverá reembolsar o montante, conforme estabelecido no artigo 107.º da Lei 3/2014, de 27 de março, sobre a regulamentação do comércio, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data da devolução da mercadoria. O reembolso será efetuado utilizando os mesmos métodos de pagamento utilizados na transação inicial.
2. Produtos danificados
Caso a devolução ou troca seja por motivo de dano ou quebra do produto devido ao transporte,
Contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos processar a substituição/reembolso dos produtos. O cliente não será responsável por quaisquer custos.
3. Produtos incorretos
Caso a devolução se deva ao produto recebido não ser o solicitado, poderá ser processada uma devolução ou troca.
Dentro dos primeiros 15 dias de calendário a contar da data de receção. No entanto, deverá notificar-nos o mais rapidamente possível para que possamos processar a troca pelo produto correto. O cliente não é responsável pelos custos de envio da devolução.
4. Produtos com informação incorreta/incompleta
Caso a devolução se deva ao produto recebido não estar de acordo com as informações indicadas no
Se comprar uma devolução ou troca através do site, pode processá-la dentro dos primeiros 15 dias corridos a partir da data de receção. No entanto, deve notificar-nos o mais breve possível para que possamos processá-la. O cliente não é responsável pelos custos de envio da devolução.
5. Produtos defeituosos
Em caso de produtos defeituosos, a FRISAFRAN procederá, conforme o caso e dependendo do estado do produto, respondendo por si ou através do fornecedor/distribuidor/fabricante, para reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato. Estas ações serão gratuitas para o consumidor e para o utilizador.
A FRISAFRAN será responsável por quaisquer não conformidades que se tornem aparentes no prazo de dois anos a contar da entrega.
O consumidor e o utilizador devem comunicar ao vendedor a falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data da compra.
que tinham conhecimento disso.
Como é feito o reembolso?
O reembolso será feito para o mesmo cartão ou conta PayPal onde o pedido foi pago. No caso
Se o pagamento for feito em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária, ser-lhe-á solicitado o número da sua conta e o seu IBAN para que possamos processar o reembolso. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que apresente o comprovativo da devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Só será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de manuseamento diferente do necessário para comprovar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.
Casos especiais
1.No caso de o cliente rejeitar aqui a mercadoria, o valor será reembolsado.
dos produtos. A FRISAFRAN reserva-se o direito de cobrar ao cliente os custos de envio da devolução.
