1. Devoluções:
– Prazo: Poderá exercer o seu Direito de Rescisão no prazo de catorze (14) dias seguidos, a contar da receção do produto, sem necessidade de justificação.
– Produtos: Todos os produtos que permitam a devolução poderão ser devolvidos, desde que estejam em perfeitas condições e incluam todos os acessórios na embalagem original.
Por razões de higiene, segurança e qualidade, certos produtos vendidos na nossa loja não estão sujeitos a devolução após a entrega ao cliente, de acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre os direitos do consumidor.
Especificamente, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
– Snacks naturais; Mordedores naturais; Produtos alimentares que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; Artigos selados que foram abertos ou violados após a entrega
Esta política responde à necessidade de garantir a máxima segurança sanitária para os nossos clientes e para os seus animais de estimação, evitando quaisquer riscos associados a um manuseamento ou armazenamento inadequados.
O vendedor (BIMORDISCOS) fornecerá as instruções necessárias para o processamento da devolução através da sua área de cliente. Após a receção, o vendedor verificará se o artigo se encontra em condições adequadas, de acordo com a legislação aplicável para a devolução.
- Reembolso:
O vendedor (BIMORDISCOS) aceitará a devolução do produto desde que este se encontre em bom estado, independentemente da embalagem ter sido danificada pelo Consumidor ou durante o processo de transporte.
Receberá a confirmação da devolução por e-mail assim que esta for efetuada, devendo ser reembolsado no prazo legal de catorze (14) dias de calendário a contar do momento em que nos comunique a sua intenção nesse sentido.
– Encomendas não recolhidas, rejeitadas ou entregues num ponto de recolha (loja de encomendas):
Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega e o pedido seja colocado num ponto de recolha (pacel shop) e não seja levantado dentro do prazo estabelecido pela agência de transporte, ou o pedido seja rejeitado no destino sem justificação, o pacote será devolvido ao nosso armazém.
Nestes casos, o reembolso será efetuado após dedução dos custos logísticos reais associados ao envio e devolução da encomenda.
Estes custos equivalem a 4,99€ para envio e 4,99€ para devoluções, sujeitos a possíveis variações nas taxas de envio.
O restante valor será reembolsado ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Garantia:
– Prazo: Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabrico durante dois (2) anos a partir da data de entrega.
No caso de produtos alimentares e/ou snacks, a garantia é de três (3) meses, a contar da data de receção do produto, até à data de validade. No caso excepcional em que o prazo de validade do produto seja inferior a 1 mês, esta circunstância será expressamente indicada na ficha descritiva do produto.
A este respeito, é importante salientar que a garantia não cobre danos causados por má utilização ou desgaste normal.
IMPORTANTE:
Ao gerir a garantia do seu produto, é importante ter em mente:
– Deverá realizar o envio pelos seus próprios meios seguindo as instruções de cada Vendedor.
– Ao preparar o seu pacote, inclua apenas produtos do vendedor em questão e não misture artigos de vários vendedores do Marketplace no mesmo pacote.
Se se aplicarem as condições de garantia, o Vendedor é obrigado a proceder, consoante o caso, à reparação, substituição ou redução de preço, que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.
