DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto, tienes 14 días naturales para hacerlo después de que tu pedido sea entregado.
Para ello deberás escribirnos a info@viteba.com explicando el caso y adjuntando imágenes del producto. Si vemos que está todo correcto, gestionaremos la recogida y al llegar a nuestras oficinas comprobaremos el estado del producto:
Si está intacto, en perfectas condiciones y no manipulado, procederemos al reembolso del importe restando los gastos de envío iniciales y recogida para su devolución.
Si está abierto, usado o dañado – sin previa notificación de este hecho, procederemos a contactar con el cliente para explicarle la situación y comentarle que no aceptamos la devolución.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO DE COMPRA
A la atención de
Nombre empresa: Viteba
Dirección: C/ Tarragona 151, Pl.8 Of.2, 08014 Barcelona
Correo electrónico: info@viteba.com
Compra de la que desiste:
Producto:
Pedido el día:
Recibido el día:
Datos del cliente:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Devolución por daño en el producto:
En este caso, deberás contactar con nosotros, tan pronto como recibas el pedido y veas que está dañado) en info@viteba.com, proporcionando imágenes de producto y de su daño. Desde Viteba trataremos de realizar un cambio por uno nuevo. Si aun así sigues queriendo devolver el producto, gestionaremos la recogida a nuestro cargo y una vez llegue a nuestras oficinas y valoremos el producto, se le realizará un reembolso del importe total pagado.
Devolución por retraso en el envío o en la entrega del producto:
Si existe un retraso en el envío/entrega del producto y no se cumplen los tiempos establecidos, deberás contactar con Viteba, a través de info@viteba.com, proporcionando la información necesaria y explicando el motivo por el que quieres cancelar la compra. Lo comprobaremos internamente e ingresaremos el importe total pagado por el producto. Nosotros internamente reclamamos a NACEX la tarifa de envío por incumplimiento.
Devolución por mercancía incompleta:
Si el pedido llega incompleto deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de info@viteba.com, explicando el caso y adjuntando imágenes del paquete que ha llegado. Se hará una valoración interna y el cliente tendrá dos opciones:
Aceptar recibir por parte de Viteba la parte del pedido restante. Los costes de envío serán a cargo de Viteba.
Devolución de todos los productos. Gestionaremos la recogida con Nacex y una vez el producto llegue a nuestras oficinas y valoremos el estado del producto (debe estar intacto y no manipulado), realizaremos el reembolso íntegro del importe total pagado.
AVISO IMPORTANTE: Todas las devoluciones deberán realizarse en el mismo embalaje de envío (bolsa Nacex), sin haber estado abiertos y con el formulario de devolución.
