De acordo com a Lei de Regulamentação do Comércio a Retalho e os regulamentos da UE (Diretiva 97/7/CE), tem 7 dias a partir da receção para devolver a sua encomenda, desde que não se trate de um produto fresco ou perecível. Não aceitaremos devoluções de produtos que não estejam na embalagem original ou que tenham o selo violado, a menos que apresentem defeito.
Verificaremos os produtos devolvidos para confirmar se chegaram em perfeitas condições antes de reembolsar o valor. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se enviou o seu pedido a outra pessoa e esta desejar devolvê-lo, reembolsaremos o valor utilizando o mesmo método de pagamento e conta utilizados, ou enviando o produto de volta*. Processaremos o reembolso no prazo de 15 dias corridos após a receção da solicitação de devolução.
Para solicitar a devolução ou troca do produto, são apresentadas imagens de:
Etiqueta da empresa de transporte
Caixa onde o produto chegou
O(s) produto(s) que devem ser devolvidos ou trocados
Se não pudermos fornecer estas imagens, não poderemos fazer alterações ou reembolsos.
As devoluções podem ser feitas por e-mail para info@frugitiva.com
Emitimos reembolsos nos seguintes casos:
Erro no pedido da Frugitiva
O cliente não recebe o pacote devido a um erro da transportadora.
O cliente recebe um produto que não corresponde às suas expectativas. Nesse caso, providenciaremos a recolha e o cliente será responsável pelos custos de envio. O reembolso será processado assim que recebermos o produto nas nossas instalações e verificarmos que se encontra em perfeitas condições.
Não efetuamos reembolsos nos seguintes casos:
Se o produto estiver em boas condições e o cliente já não o quiser por qualquer motivo.
Devido à ausência no momento da entrega (a transportadora devolve-nos o pacote caso o cliente final não o tenha conseguido receber. A transportadora liga ao cliente, envia uma mensagem de texto e/ou envia um e-mail para combinar um horário específico. Se a transportadora não conseguir contactar o cliente, a Frugitiva não se responsabiliza).
Outros casos em que não houve qualquer erro por parte da Frugitiva ou da transportadora.
*sujeito à disponibilidade de stock.
