Colheita diária: a maioria dos nossos produtos é colhida, classificada e enviada no próprio dia para garantir a máxima frescura e qualidade.
Embalagem: As frutas são selecionadas em diferentes fases de maturação e cuidadosamente embaladas em caixas de cartão resistentes de qualidade alimentar, concebidas para manter as condições ideais de temperatura e humidade durante o transporte.
Encomendas efetuadas após as 12:00: As encomendas efetuadas após as 12:00 são geralmente processadas no dia seguinte, embora em alguns casos possam ser enviadas no mesmo dia por razões logísticas.
Encomendas efetuadas entre quinta-feira e segunda-feira: As encomendas efetuadas entre quinta-feira e segunda-feira às 12h00 são processadas o mais rapidamente possível, mas em alguns casos podem ser processadas para envio na terça-feira, especialmente se as circunstâncias logísticas ou a procura assim o exigirem.
Entrega numa data específica: Se pretender que o seu pedido seja entregue numa data específica, pode indicar isso na nota do pedido ao fazer o seu pedido.
Dada a natureza perecível dos nossos produtos, as devoluções só serão aceites nos seguintes casos:
A embalagem do produto estiver violada, aberta ou violada, causando danos irreparáveis no produto. Nestes casos, deve informar isso na nota de entrega da transportadora e ligar imediatamente para a LA HUERTA DE PANCHA.
É necessário enviar as fotos, para ver o estado do produto.
Não aceitamos devoluções de tamanhos de fruta. Oferecemos fruta não processada, ou seja, diretamente da árvore para a caixa. Uma árvore produz frutos grandes, pequenos e médios. Isto é comprar diretamente do campo; não é como um supermercado onde transportam produtos com químicos e oferecem todos iguais. No campo, uma fruta pode ser muito diferente da outra (formato, tamanho, cor, etc.). Não as processamos com produtos químicos, por isso saem todas iguais. Processamo-las 100% naturalmente, como sempre foi feito, e notará isso no sabor. Se o que pretende é uma fruta enorme, sem um arranhão, tudo exatamente igual, esta não é a loja para si, porque isso não é de todo natural; só pode ser conseguido com produtos químicos.
O cliente pode escolher entre reembolso ou pontos de desconto. Se a quantidade afetada for suficiente para preencher uma caixa, podemos reenviar a encomenda, substituindo a porção afetada. Se a quantidade afetada for muito pequena, não podemos enviar uma caixa de 1 kg de fruta, pois esta não seria uma utilização responsável dos nossos recursos ambientais. Isso iria contra a nossa filosofia.
