Omotesandō Plants

1. Coste del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos; se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen. Estos gastos son, por lo general, de 6,90 €, aunque pueden variar según el país y la región de envío, especialmente si la entrega es en una isla. Para entregas en fin de semana y en fechas señaladas, los gastos de envío tienen un suplemento adicional.

2. Modalidades y plazos de entrega

Disponemos de dos modalidades de entrega, dependiendo del destino del envío y de la urgencia del mismo:

- Entrega standard: entrega del pedido en el día indicado por el cliente.

- Entrega urgente: Es el tipo de envíos que utilizamos para fechas señaladas como Navidad o San Valentín.

En ninguna de las anteriores opciones podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos. En algunos casos, y siempre en función de la fecha y el país de destino elegidos, se te ofrecerá la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde.

3. Entrega con retraso

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, tendrás opción a un 10% de reembolso.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, se te notificará y se programará una nueva entrega.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.

4. Información de entrega incorrecta o incompleta

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada. Por ejemplo, si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 7pm CET del 13 de marzo. Omotesando Plants no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

5. Lugar de entrega condicionada

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Omotesando Plants intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Omotesando Plants no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

6. Entregas rechazadas por el destinatario

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

7. Cambios en el pedido

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@omotesandoplants.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones con un mínimo de dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada. Por ejemplo, si tu pedido se entrega el 16 de marzo, deberás ponerte en contacto antes de las 7pm del 13 de marzo.

8. Política de calidad

Nuestras kokedamas, jardines en un bol, rosas eternas y arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestras floristerías y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

9. Productos e imágenes

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las bases y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición y forma de la planta puede variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante.

10. Reclamaciones y solicitud de reembolsos

Si no quedas satisfecho con tu pedido puedes contactarnos a través del correo info@omotesandoplants.com y nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará con la mayor brevedad posible.

Kokedama, plantas y jardines en un bol:

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido de kokedama, planta o jardín en un bol, puede solicitar una revisión del pedido para ver el estado del mismo. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez." Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico info@omotesandoplants.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Omotesando Plants solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@omotesandoplants.com, indicando el número de pedido en el correo.

Productos defectuosos:

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, él mismo deberá ponerse en contacto con Omotesando Plants, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.

Condiciones:

El consumidor y usuario deberá informar a Omotesando Plants de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11. Política de devoluciones

En caso que el pedido llegue en mal estado se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución.

11. Métodos de pago y gestión de incidencias

El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mendiante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe o mediente Paypal.

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero Omotesando Plants no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.

12. Cancelaciones

Si solicitas la cancelación de tu pedido con un mínimo de dos días hábiles de antelación respecto a la fecha de entrega prevista, se te reembolsará el importe total abonado menos 5 € correspondientes a los costes de gestión. Por ejemplo, si tu pedido está programado para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 19:00 CET del 13 de marzo. Esto aplica siempre que el pedido aún no haya salido de nuestras instalaciones. En caso de que ya haya sido enviado para su entrega, no podremos realizar el reembolso. Si la cancelación se solicita con menos de dos días hábiles de antelación, no se realizará ningún reembolso.

13. Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos diseñado el producto y realizado su entrega.

14. Política de sustitución de productos

En algunas ocasiones, es posible que no dispongamos de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción de la planta, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En este caso, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto añadido determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.

15. Política de sustitución de colores

Nuestro florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo o la planta que aparece en la web.

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede ser presentado en una tonalidad pálida o en otra más intensa.

En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.

16. Peticiones especiales

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.

17. Política de entregas en fechas señaladas

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:

- Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.

- Horario de entrega: no podemos garantizar la entrega de mañana o tarde aunque se te haya proporcionado la opción de elegir franja horaria durante el proceso de compra.

- En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.