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Ajuda

A compra em Planeta Huerto

Como posso encontrar os produtos na loja online?

Em Planeta Huerto, te oferecemos um menú intuitivo de navegação que está localizado em uma barra verde ao longo da página. Este menú permite acessar os produtos por categorías e subcategorías. Também podes encontrar os produtos através do buscador que está na parte superior da web.

Nas fichas de produto, podes encontrar uma descrição do mesmo (breve e detalhada), a opinião e conselho de nossos especialistas, comentários dos usuários sobre o produto e toda a informação necessária para que possas decidir.

Aceitamos devoluções?

Caso queiras devolver (ou trocar) um artigo ou a compra total, deves preencher o formulário de devolução: Assim que tivermos toda a informação, o departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para informar dos seguintes passos.

Em qualquer caso, seremos nós quem tramitaremos a recolha dos produtos.

Caso a devolução seja alheia a um desperfeito no produto ou a um erro no envio, aceitamos devoluções dentro dos primeiros 14 dias desde a data de recção (sempre conforme à Lei 3/2014 de 27 de março, de ordenamento de comércio). O reembolso do valor do/s produto/s será efectuado assim que recebermos e certifiquemos o bom estado dos mesmos (incluidas as embalagens originais). O cliente deverá assumir os custos da devolução que serão de 4.95€*

*Em alguns casos o custo da devolução pode variar. Sendo assim, ser+as informado durante o processo de devolução.

Posso anular ou modificar meu pedido?

Assim que confirmas o pedido, começamos a prepará-lo imediatamente. Quando a encomenda sai de nossos armazens, te enviamos um e-mail de aviso, e desde este momento não é mais possível anulá-lo ou modificá-lo.

Se teu pedido ainda não saiu do armazém, entre em contacto connosco indicando o número do pedido e as mudanças que queres fazer.

Transporte

Em que partes de Portugal entregamos?

Planeta Huerto envia para Portugal peninsular inteiro, porém não enviamos pedidos à Ilha dos Açores e tampouco à Madeira.

Para envios fora da península, entre em contacto connosco.

Quanto demora em chegar meu pedido?

Os pedidos demoram entre 24-48 horas laboráveis em chegar. Este é o prazo que a empresa de transporte nos garante.

Como se enviam os pedidos?

Todos os pedidos são entregues em mãos no endereço que se indica quando se realiza a encomenda. Por esta razão, não aceitamos envios à apartados de correios.

A entrega funciona da seguinta maneira:

  • O transportador irá, normalmente em horário de oficina, ao endereço de envio; se têm algúm problema em encontrar a lozalização do mesmo, ligará no telefone que foi indicado quando realizou o pedido.
  • Se há alguém para recebê-lo, essa pessoa recolherá o pacote e deverá assinar o recibo de entrega; se escolheste pagar contrareembolso, também deverá pagar o valor total da compra em metálico.
  • Se não há ninguém, o transportador deixará um bilhete com um telefone de contato onde poderás ligar para marcar um novo dia e hora de entrega.
  • Caso na segunda tentativa também não houver ninguém para receber o pedido, deverás recolher a encomenda na oficina mais próxima do transportador (todas as capitais de província têm oficinas).

O que acontece se não houver ninguém em casa quando o transportador chegar?

Neste caso, o transportador deixará um bilhete com um telefone onde poderá ligar para marcar um novo dia e hora de entrega.

Caso na segunda tentativa também não houver ninguém para receber o pedido, deverás recolher a encomenda na oficina mais próxima do transportador (todas as capitais de província têm oficinas).

Formas de pagamento

Como funciona o pagamento por cartão?

Se escolheste pagar com cartão de crédito, pediremos que nos proporcione a informação necessária para realizar o pagamento:

  • Nº Cartão
  • Titular do Cartão
  • Data de Validade
  • CVV (Código de Segurança que aparece atrás do cartão)

Como funciona o pagamento contra reembolso (à cobrança)?

O pagamento deverá ser em metálico ao transportador no momento da entrega do pacote. A comissão de reembolso é de 2% do valor total da compra, com um mínimo de 2 €.

Como funciona o pagamento por PayPal?

Se escolheste pagar através de uma conta de PayPal, assim que finalizes a compra, te encaminharemos à web oficial da PayPal, onde poderás efetuar o pagamento.