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Ajuda

Minha conta

O que é a minha conta?

Sua conta é sua área pessoal na qual você pode verificar todas as encomendas feitas, bem como fazer compras.

Como posso me registar?

No canto superior direito do nosso site, você verá uma secção onde você colocou "criar conta". Você deve digitar um e-mail e uma senha aqui ... É assim tão fácil!

Como faço para acessar minha conta?

No canto superior direito do nosso site, você verá uma secção onde você colocou "minha conta", inserindo seu e-mail como usuário e senha, você poderá acessar sua área de cliente.

Posso alterar minha senha?

Sim, você pode alterar a senha dentro da sua conta na secção de dados do usuário para isso, você será solicitado a senha atual e a senha para a qual deseja substituí-la.

O que acontece se eu esquecer minha senha?

Se você não se lembra da sua senha, quando você entrar, você verá uma secção que diz "Não lembre sua senha? Ao entrar seu e-mail, você receberá uma nova senha para que você possa acessar.

Uma vez dentro da minha conta, como posso preencher meus detalhes?

Se você já está dentro da sua conta, verá que, no lado esquerdo, há um painel com diferentes secções. Dentro da secção de dados do usuário, você pode inserir seus dados pessoais e, dentro da secção dos dados, você pode inserir os dados relativos ao endereço.

Como posso alterar as informações da minha conta?

Dentro da secção "meus dados", você pode modificar todos os dados relacionados ao registo, como número de telefone, e-mail ou endereço de envio.

Como posso sair da minha conta?

Para sair da conta, você deve ir para a secção "sair". Esta secção você verá no canto superior direito do nosso site.

Quando me registo na página, recebo comunicações via e-mail?

Sim, quando você se cadastrou no nosso site, você se inscreve no nosso boletim informativo. Portanto, notificaremos o e-mail de todas as ofertas e promoções disponíveis.

Como posso cancelar a minha subscrição no boletim informativo?

Quando você recebe um e-mail, na parte inferior, você encontrará um link para poder se cancelar subscrição no boletim informativo. Ou das preferências da sua conta.

Faça um pedido

Como posso ver os produtos que você possui na web?

No nosso site, existem diferentes categorias na LABORATORIOSs quais todos os produtos estão organizados. Você pode procurá-los pela categoria em que você está interessado ou, bem, digitando o nome do produto na área de pesquisa (no centro superior da página).

Como posso conhecer as características de um produto?

Ao acessar a folha do produto, você pode consultar todas as características e o preço de cada artigo. Além disso, temos uma revista muito abrangente na qual você pode encontrar uma grande variedade de artigos que podem ser de seu interesse para obter mais informações sobre alguns artigos ou categorias.

No caso de não encontrar informações específicas, você pode pedir isso. Para isso, você pode fazer um inquérito através da secção "perguntas e respostas" que você encontrará no final da descrição do produto ou envie-nos um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt.

Como eu sei se um produto está disponível?

Nas informações de cada um dos produtos, você pode ver se os temos em estoque ou, se ao contrário, é um artigo que temos que solicitar. Em ambas as situações, a data de entrega será calculada com base na disponibilidade do produto.

Posso comprar um produto empobrecido?

No caso de produtos que aparecem como esgotados, estes não podem ser adquiridos através da web, pois são artigos dos quais não temos disponibilidade. No entanto, você pode nos informar, enviando um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt e informamos quando o artigo está disponível.

Posso comprar algum produto que não esteja na web?

Se você está interessado em um produto que não temos em nosso catálogo, você pode contratar-nos através do e-mail ajuda@planetahuerto.pt e solicitá-lo. Vamos lidar com o fabricante e daremos uma resposta o mais rápido possível, indicando todas as informações sobre este artigo.

Como são feitos os pedidos?

Para fazer um pedido, você deve adicionar todos os produtos nos quais você está interessado no carrinho de compras. Depois de adicioná-los, você deve ir ao carrinho de compras (é a caixa laranja que aparece no canto superior direito da web) e siga as etapas para poder formalizar a ordem.

Uma vez feito o a o pedido, Posso remover / adicionar um produto ou cancelar o pedido?

Uma vez processado o pedido, não podemos modificá-lo. No entanto, podemos cancelar e pagar (se pago) e você pode fazer um novo com as modificações. Para fazer isso, entre em contacto connosco pelo número 966371130 ou pelo correio ajuda@planetahuerto.pt e vamos realizar a gestão.

Como posso rastrear meu envio?

Para saber o status do seu pedido, você deve acessar o status do seu pedido que aparece no topo do site.

Você deve inserir o número do pedido e forneceremos as informações de entrega, bem como as informações da agência local caso você precise concordar com um cronograma de entrega.

Eu completei o pedido e me coloca que posso receber um reembolso de 10 €, como posso obtê-lo?

Você pode obtê-los graças aos Privilégios no Shopping, clube de compras independente do Planeta Huerto. Você pode ver todas as informações aqui.

Pagamento

Como posso pagar minhas encomendas?

Para fazer o pagamento do seu pedido, pode fazê-lo através de cartão de crédito, PayPal, transferência bancária ou em dinheiro na entrega.

Como funciona o pagamento do cartão de crédito?

Se você optar por pagar com cartão de crédito, você pode fazer o pagamento com total tranquilidade e completamente seguro através do nosso site. As informações necessárias para processar o pagamento são as seguintes:

Número de cartão

Titular do cartão

Data de validade

CVV (código de segurança que aparece na parte de trás do cartão)

Que tipo de cartões NÃO são permitidos?

Os cartões que nosso sistema não suporta são: American Express, alguns formatos de cartões virtuais ou cartões estrangeiros.

Como funciona o PayPal?

Depois de fazer o pedido, você será redireccionado para o site do PayPal, onde poderá efectuar o pagamento.

O que posso fazer se eu tiver tido um problema com meu cartão ou pagamento do PayPal e não consegui completá-lo?

Se você teve um problema com o pagamento e não conseguiu completá-lo correctamente, da minha área aparecerá um link para tentar novamente.

O meu pedido não pôde ser pago correctamente, mas recebi um e-mail de confirmação do pedido. O que aconteceu?

O e-mail que você recebeu é um e-mail automático que é enviado quando o pedido está sendo finalizado. Portanto, independentemente de ter cometido um erro de pagamento, você receberá este e-mail.

Para garantir que o pedido seja pago correctamente, pode contactar-nos no número 9663711130 ou por email ajuda@planetahuerto.pt e forneceremos todas as informações.

Como funciona o pagamento de transferência?

Se você escolheu uma transferência bancária como método de pagamento, no final do pedido, você receberá um e-mail com o valor total da ordem e o número da conta para efectuar a transferência.

Na transferência, você deve indicar como conceito o número da ordem que vem no e-mail da solicitação de pedido.

Os detalhes bancários de Planeta Huerto são:

Titular da conta: PlanetaHuerto.es (Laboratorios Novader S.L.)

Banco: Millenium BCP

Número da conta: 0033-0000-45469350334-05

IBAN: PT50-0033-0000-45469350334-05

SWIFT (BIC): BCOMPTPL

Assim que o banco confirmar que o depósito foi feito correctamente (isso pode demorar alguns dias, pois não é instantâneo), procederemos a preparar a ordem para enviá-lo.

Como o funciona a opção contra-reembolso?

O pagamento será feito em dinheiro para o transportador no momento em que o pedido é entregue no endereço indicado. A comissão de reembolso é de 3% do valor do pedido, com um mínimo de 3,20 €.

É o único pagamento que tem uma comissão extra, imposta pela empresa de transporte.

Por favor, note que não são aceites reembolsos de mais de € 300. Você também não pode pagar com este método as encomendas enviadas pelo fornecedor ou pelo berçário (na guia do produto o notifica) nem os que vão ao ponto de coleta do SEUR.

Tenho que pagar alguma coisa ao transportador?

Se você optou por pagar em dinheiro na entrega, você deve pagar ao transportador o valor total do pedido. Se você pagou com Paypal ou cartão de crédito, transferência bancária, você não tem que pagar nada ao transportador.

Eu tenho um código de desconto, como posso aplicá-lo?

Na terceira etapa da compra, antes de método de pagamento que você selecionar, você verá uma caixa onde você pode digitar o código de desconto. Aqui você pode ver todas as informações.

Posso comprar um cartão de presente?

Sim, neste link você encontrará todas as informações.

Os preços são iguais para todos os públicos?

Sim, os preços são listados na web para todos, porque não vende por atacado.

Quais são os custos de envio?

Para encomendas à Portugal que excedem € 49, os custos de envio são gratuitos. Caso contrário, significariam um aumento de € 4,95.

Todas as encomendas têm o mesmo custo de envio?

Todas as encomendas não superiores a € 44 têm um custo de transporte de 4,95 €.

No entanto, existe uma exceção para pedidos provenientes diretamente do fornecedor. Este tipo de pedido tem um tamanho fixo que você pode consultar no processo de compra.

Transporte

Quais zonas e países PlanetaHuerto.es serve?

Em Planeta Huerto atendemos ordens à Península Ibérica (Espanha Peninsular e Portugal peninsular) e Baleares.

Para outras áreas e países (Ilhas Canárias, Europa ...), você deve enviar um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt com os produtos que deseja receber (com o nome que aparecem no nosso site), indicando o código postal do lugar , o endereço de e-mail e o telefone, e entraremos em contacto com você o mais rápido possível.

Como faço para enviar o pedido?

Todos os pedidos são entregues pelo transportador, no endereço de entrega que você indica ao fazer o seu pedido. Por este motivo, as correspondências para caixas postais não são permitidas.

A empresa de transporte enviará um e-mail para o endereço que você indicar no seu registo. Além disso, no dia da entrega, você receberá no celular que você indicou ao solicitar um SMS com um intervalo de tempo aproximado no qual eles passarão para entregar seu pedido.

E se eu não estiver em casa, mas alguém?

O operador irá para o endereço de entrega. Se você tiver um problema ao encontrar o endereço, você será contactado.

E se não houver ninguém em casa?

Se houver alguém para pegar o pedido, essa pessoa receberá o pacote e deverá assinar o boletim de entrega. Se você optar por pagar em dinheiro na entrega, você também deve pagar o valor total em dinheiro.

E se, quando eles retornarem, não há ninguém?

Se, na segunda tentativa, a operadora não encontrar ninguém para enviar o pacote, eles o notificarão para que você possa organizar a entrega com eles.

Posso escolher o tempo de entrega?

O tempo de entrega depende da empresa de transporte e da rota que eles estão configurados para que, a priori, não possamos indicar o tempo. No entanto, assim que o pedido for emitido, você receberá um SMS informando você e, no caso de você não gostar, você pode contactá-los e organizar a entrega.

Envio e Devoluções

Os retornos são permitidos? Como eles são processados?

No caso de você querer fazer um retorno (ou alterar) em um item ou na ordem completa, você deve preencher o seguinte formulário

Depois de nos fornecer todas essas informações, o departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto com você para indicar os passos a seguir.

Em qualquer caso, teremos certeza de que a empresa de transporte recolha a mercadoria da sua residência.

Caso o retorno seja diferente de um defeito no produto ou erro no envio, aceitamos devoluções dentro dos primeiros 30 dias a partir da data de recebimento (desde que as condições reguladas pela Lei 3/2014 de 27 de março, da ordem do comércio). O reembolso do valor da mercadoria será feito uma vez que verifiquemos em nossa loja a boa condição (incluindo a embalagem original). O cliente deve assumir os custos do retorno que será de 4,95 € *

Existem casos em que o transporte pode variar. Se assim for, você será informado durante o processo de retorno.

Quanto tempo demora para obter o meu pedido?

Oferecemos um tempo de entrega de 24-72 horas de trabalho quando o produto estiver em estoque, ou uma vez que recebemos os produtos, de acordo com a disponibilidade indicada. Em ambos os casos, a data de entrega esperada é calculada com base na disponibilidade dos itens.

No caso de qualquer atraso ou problema com a ordem, entraremos em contacto.

Os pedidos feitos no período da tarde ou à noite são entregues em 24-72 horas úteis?

As ordens que são finalizadas mais tarde, às 12 horas, são processadas automaticamente no dia seguinte. Ou seja, eu contaria como se a ordem fosse feita um dia depois.

O que acontece se eu fizer o meu pedido em uma tarde de sexta-feira, fim de semana ou feriado?

O pedido seria preparado no próximo dia útil.

Posso indicar a data em que eu quero receber o meu pedido?

Não, a data é sempre a que aparece no processo de compra, pois leva em consideração a disponibilidade dos produtos e a hora do envio.