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Ajuda

A Minha conta

O que é a minha conta?

A sua conta é a sua área pessoal na qual pode verificar todas as encomendas feitas, bem como fazer compras.

Como me posso registar?

No canto superior direito do nosso site, poderá ver uma secção que indica "A minha conta". Aí ver um link que diz “Novo por aquí? Registe-se agora!”. Clique aí e insira o seu e-mail e senha pretendida. É assim tão fácil!

Como faço para iniciar sessão na minha conta?

No canto superior direito do nosso site, poderá ver uma secção que indica "A minha conta", Ao inserir o seu e-mail e senha, poderá aceder à sua área de cliente.

Posso alterar minha senha?

Sim, pode alterar a senha dentro da sua conta na secção de dados de utilizador. Para tal, terá de submeter a senha atual e a nova senha.

O que acontece se eu me esquecer da minha senha?

Se não se lembra da sua senha, quando entrar, poderá ver uma secção que diz "Não se lembra da sua senha?” Ao inserir o seu e-mail, receberá uma nova senha para que possa aceder à sua conta.

Uma vez dentro da minha conta, como posso preencher os meus detalhes?

Se já está dentro da sua conta, verá que, no lado esquerdo, há um painel com diferentes secções. Dentro da secção de dados de utilizador, pode inserir os seus dados pessoais e, dentro da secção dos dados, pode inserir os dados relativos ao endereço.

Como posso alterar as informações da minha conta?

Dentro da secção "os meus dados", pode modificar todos os dados relacionados ao registo, como número de telefone, e-mail ou endereço de envio.

Como posso sair da minha conta?

Para sair da conta, deve novamente à secção que indica "A minha conta", no canto superior direito. Aí encontrará a opção "sair".

Quando me registo na página, recebo comunicações via e-mail?

Sim, quando se registou no nosso site, inscreveu-se no nosso boletim informativo. Portanto, notificaremos-o por e-mail de todas as ofertas e promoções disponíveis.

Como posso cancelar a minha subscrição do boletim informativo?

Quando recebe um e-mail, na parte inferior, encontrará um link onde pode cancelar a sua subscrição do boletim informativo. Pode fazê-lo também “preferências de e-mail” na área da sua conta.

Faça um pedido

Como posso ver os vossos produtos?

No nosso site, existem diferentes categorias nas quais todos os produtos estão organizados. Pode procurá-los através família do produto em que está interessado ou escrevendo o nome do produto na área de pesquisa (no centro superior da página).

Como posso conhecer as características de um produto?

Ao aceder à página do produto, pode consultar todas as características e preço de cada artigo. Além disso, temos uma revista muito abrangente na qual pode encontrar uma grande variedade de artigos que podem ser do seu interesse para obter mais informações sobre alguns produtos ou famílias.

No caso de não encontrar informações específicas, pode perguntar-nos. Para isso, pode fazer um inquérito através da secção "perguntas e respostas" que encontrará no final da descrição do produto ou envie-nos um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt.

Como sei se um produto está disponível?

Nas informações de cada um dos produtos, pode ver se o temos em stock ou se, pelo contrário, este é um artigo que temos que solicitar ao fornecedor. Em ambas as situações, a data de entrega será calculada com base na disponibilidade do produto.

Posso comprar um produto esgotado?

No caso de produtos que aparecem como esgotados, estes não podem ser adquiridos através do site pois são artigos que não temos disponíveis. No entanto, pode-nos informar do teu interesse, enviando um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt, e logo o inforaremos quando o artigo estiver disponível.

Posso comprar algum produto que não esteja no site?

Se está interessado nalgum produto que não temos disponível nosso catálogo, pode contratar-nos através do e-mail ajuda@planetahuerto.pt e solicitá-lo. Vamos falar com o fabricante e daremos uma resposta o mais rapidamente possível, indicando todas as informações sobre este artigo.

Como são feitos os pedidos?

Para fazer um pedido, deve adicionar todos os produtos em que está interessado ao carrinho de compras. Depois de adicioná-los, deve ir ao carrinho de compras (é a caixa laranja que aparece no canto superior direito do site) e seguir os 3 passos de formalização do pedido.

Uma vez feito o pedido, Posso remover / adicionar um produto ou cancelar o pedido?

Uma vez processado o pedido, não podemos modificá-lo. No entanto, podemos cancelar e reembolsá-lo (se pago) e de seguida pode fazer um novo com as modificações. Para fazer isso, entre em contacto connosco pelo número 308 804 031 ou pelo e-mail ajuda@planetahuerto.pt e vamos realizar a anulação.

Como posso rastrear o meu pedido?

Para saber o estado do seu pedido, deve clicar no link “Estado do seu pedido” que aparece no topo do site.

Aí, deve inserir o número do pedido e forneceremos as informações de entrega, bem como as informações da agência local caso precise de agendar um horário de entrega.

Pagamento

Como posso pagar minhas encomendas?

Para fazer o pagamento do seu pedido através de cartão de crédito, PayPal, transferência bancária ou em dinheiro, na entrega.

Como funciona o pagamento por cartão de crédito?

Se optar por pagar com cartão de crédito, pode fazer o pagamento com total tranquilidade e de forma completamente segura através do nosso site. As informações necessárias para processar o pagamento são as seguintes:

Número de cartão

Titular do cartão

Data de validade

CVV (código de segurança que aparece na parte de trás do cartão)

Que tipo de cartões NÃO são permitidos?

Os cartões que nosso sistema não suporta são: American Express, alguns formatos de cartões virtuais ou cartões estrangeiros.

Como funciona o PayPal?

Depois de fazer o pedido, será redireccionado para o site da PayPal, onde poderá efectuar o pagamento.

O que posso fazer se tiver tido um problema com o meu cartão ou pagamento de PayPal e não conseguir completar o pagamento?

Se teve algum problema com o pagamento e não conseguiu completá-lo correctamente, na área “Os meus pedidos”, dentro da área da sua conta aparecerá um link para tentar novamente.

Não consegui completar o pagamento do meu pedido mas recebi um e-mail de confirmação deste. O que aconteceu?

O e-mail que recebeu é um e-mail automático que é enviado aquando o pedido está a ser finalizado. Portanto, independentemente de ter cometido um erro de pagamento ou não, receberá este e-mail.

Para garantir que o pedido seja pago correctamente, pode contactar-nos através do número 9663711130 ou pelo email ajuda@planetahuerto.pt e forneceremos todas as informações necessárias..

Como funciona o pagamento por transferência?

Se escolheu fazer transferência bancária como método de pagamento, no final do pedido, receberá um e-mail com o valor total da ordem e o número da conta para efectuar a transferência. Possui de 30 dias para fazer a transferência, momento a partir do qual o seu pedido será eliminado do nosso sistema.

Na transferência, deve indicar-nos o número de encomenda que vem no e-mail de confirmação do pedido ou, caso não seja possível, enviar-nos um comprovativo da transferência com a indicação do número de pedido.

Os detalhes bancários da Planeta Huerto são:

Titular da conta: PlanetaHuerto.es (Planeta Huerto S.L.)

Banco: Millenium BCP

Número da conta: 0033-0000-45469350334-05

IBAN: PT50-0033-0000-45469350334-05

SWIFT (BIC): BCOMPTPL

Assim que o banco confirmar que o depósito foi feito correctamente (este processo pode demorar alguns dias, pois a transferência de dados entre os bancos não é instantânea), procederemos à preparação da sua encomenda para a enviar. Atenção que as nossas previsões de entrega não são válidas para pagamentos realizados por transferência bancária pelo motivo acima indicado.

Como o funciona a opção contra-reembolso?

O pagamento será feito em dinheiro ao transportador no momento em que a encomenda é entregue no endereço indicado. A comissão de reembolso é de 3% do valor do pedido, com um mínimo de 3,20 €.

É o único pagamento que tem uma comissão extra, imposta pela empresa de transporte.

Por favor, note que não são aceites encomendas com pagamento a contra-reembolso para valores superiores a € 300. Também não pode utilizar este método de pagamento para as encomendas expedidas diretamente pelo fornecedor ou viveiro (na poágina de produto podes ver essa indicação na zona de adicionar o produto ao carrinho) ou são recolhidas no ponto de recolha da SEUR.

Tenho que pagar alguma coisa ao transportador?

Se optou por pagar em dinheiro, na entrega, deve pagar ao transportador o valor total do pedido. Se pagou com Paypal, cartão de crédito ou transferência bancária, não tem de pagar nada ao transportador.

Tenho um código de desconto, como posso aplicá-lo?

Na terceira etapa da compra, acima dos métodos de pagamento, verá uma caixa onde pode digitar o código do vale de desconto. Aqui pode encontrar mais informações.

Posso comprar um cartão de presente?

Não, de momento ainda não temos este serviço disponível em Portugal.

Ondo encontro a minha fatura?

A sua fatura será emitida durante a noite do dia em que enviarmos o seu pedido. Não enviamos a mesma junto da encomenda e poderá encontrá-la na área “Minha Conta”, onde poderá fazer download da mesma carregando no link “Baixar”.

Sou uma empresa, como faço para receber a fatura apropriada?

No caso de ser uma empresa, solicitamos que preencha o formulário a que pode aceder através do link “Gerar fatura de empresa” disponível também na área “Minha Conta”.

Tenho NIF intracomunitário, como faço para comprar sem IVA?

Uma vez que estamos orientados ao consumidor final, não é possível realizar um pedido sem o valor do IVA. Apenas podemos reembolsar, uma vez pago o pedido.

Tenho NIF intracomunitário, como faço para receber o reembolso do IVA?

Uma vez pago o pedido e emitida a fatura (no dia em que a encomenda é enviada), pode solicitar o reembolso do IVA e fatura de empresa preenchendo o formulário disponível no link “Gerar fatura de empresa” na sua área “Minha Conta”. Iremos emitir a fatura e proceder ao reembolso num prazo de 72h. Caso tenha pago por transferência bancária ou a contra-reembolso, solicitamos que nos envie um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt com a indicação do IBAN.

Não sou uma empresa mas gostava de ter a minha fatura com contribuinte, como faço?

Deve preencher na mesma o formulário “Gerar fatura de empresa”, disponível na área “Minha Conta” a partir do dia de envio do pedido. Em 72h será emitida a sua fatura e poderá descarregá-la desde a sua área “Minha Conta”. Em vez do nome de uma empresa, coloque o seu nome como o deseja indicado.

Os preços são iguais para todos os públicos?

Sim, os preços estão listados no site são idênticos para todos pois não vendemos por atacado.

Quais são os custos de envio?

Para encomendas para Portugal que excedem os € 49, os custos de envio são gratuitos. Caso contrário, há um aumento de € 4,95.

Todas as encomendas têm o mesmo custo de envio?

Não. Todas as encomendas não superiores a € 49 têm um custo de transporte de 4,95 €.

Mais, existe uma exceção para pedidos provenientes diretamente do fornecedor. Este tipo de pedido tem um valor fixo associado que pode consultar no carrinho, no processo de compra.

Transporte

Quais as zonas e países que PlanetaHuerto serve?

Efectuamos envios para todo o Portugal Continental. Não efectuamos envios para os Açores ou Madeira nem para o Brasil.

Para outros países da Europa, deverá enviar um e-mail para ajuda@planetahuerto.pt com os produtos que deseja receber (com o nome com que aparecem no nosso site), indicando o código postal do local de receção, o endereço de e-mail e o telefone. De seguida, entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.

Como faço para enviar o pedido?

Todos os pedidos são entregues pela transportadora, no endereço de entrega que indicou ao fazer o seu pedido. Por este motivo, não são permitidos envios para apartados.

A empresa de transporte enviará um e-mail para o endereço que nos indicar no seu registo. Além disso, no dia da entrega, receberá uma SMS, no telemóvel que indicou, com o horário aproximado em que a transportadora irá entregar o seu pedido.

O que acontece se eu não estiver em casa, mas sim outra pessoa?

Se há alguém em casa para receber o pedido, essa pessoa deverá assinar um recibo de confirmação de entrega. Se escolheu o pagamento a contra reembolso, essa pessoa também deverá pagar ao transportador o valor total do pedido.

E se não houver ninguém em casa?

Se não houver ninguém em casa, o transportador deixará um bilhete com um telefone de contato. Poderá ligar para esse número para marcar outro dia e hora de entrega.

E se, novamente, não houver ninguém em casa?

Se na segunda tentativa o transportador também não encontrar ninguém no domicilio, deverá ir até ao posto da empresa transportadora mais próximo para recolhê-lo.

Posso escolher um horário de entrega?

Mesmo podendo deixar indicado no pedido que prefere recebê-lo num determinado horário, são as agências de transporte que planificam as rotas de entrega. Estas tentarão ajustar-se dentro do possível mas não podemos garantir a hora exata de entrega.

Envio e Devoluções

São permitidas devoluções? Como são processadas?

Caso queira pedir a devolução ou troca de algum produto ou da totalidade da sua compra, deve preencher o seguinte formulário.

Quando tivermos toda a informação, o departamento de Apoio ao cliente entrará em contato consigo para indicar os passos seguintes.

Em qualquer situação, encarregamos-nos de enviar a transportadora para recolher o/os produto/s a devolver.

Caso o motivo de devolução seja diferente de um defeito no produto ou erro no envio, aceitamos a mesma se for feita dentro dos primeiros 30 dias a partir da data de receção (desde que as condições reguladas pela Lei 3/2014 de 27 de março, da ordem do comércio). O reembolso do valor da mercadoria será feito uma vez que verifiquemos, nas nossas instalações, a boa condição (incluindo a embalagem original). O cliente deve assumir os custos da devolução que será de 4,95 € *

Existem casos em que o transporte pode variar. Se assim for, você será informado durante o processo de retorno.

Para mais informações sobre este tópico, consulte a página de Envios e Devoluções.

Quanto tempo demoro a receber o meu pedido?

Oferecemos um tempo de entrega de 24-72 horas de trabalho quando o produto estiver em stock, ou a partir do momento em que recebmos os produtos em falta, de acordo com a disponibilidade indicada. Em ambos os casos, a data de entrega esperada é calculada com base na disponibilidade dos itens.

No caso de qualquer atraso ou problema com a encomenda, entraremos em contacto.

Os pedidos feitos no período da tarde ou à noite são entregues em 24-72 horas úteis?

As encomendas que são completadas após o meio-dia são processadas automaticamente no dia seguinte. Ou seja, acrescenta-se um dia extra.

O que acontece se eu fizer o meu pedido numa tarde de sexta-feira, fim de semana ou feriado?

O pedido será preparado no próximo dia útil.

Posso indicar a data em que eu quero receber o meu pedido?

Não, a data é sempre a que aparece no processo de compra, pois leva em consideração a disponibilidade dos produtos e a hora do envio.